Europcar La Rochelle Aéroport 859 avis clients
L'intégralité des avis clients Europcar Atlantique est gérée par Guest Suite certifié 'NF Service Avis en ligne” processus de collecte, modération et restitution des avis' par AFNOR Certification.
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Tout tres bien
Bonjour Koby,
Merci pour votre retour et cette belle note de 9/10 ! Nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe se soit très bien passée.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar !
Enzo
Excellent
Simple et rapide
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la rapidité de notre service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar !
Enzo
Rask og effektiv
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour cette belle note de 9/10 ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et l’efficacité de notre service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar !
Enzo
J’ai réservé une voiture par Ryanair pour un week-end. Prix annoncé 81 €. Je n’ai pas apprécié une facturation supplémentaire de 50 € liés à l’horaire d’arrivée. + 60% !!! il y avait au moins quatre retraits véhicules à cet horaire. Ça fait de la marge !
Il paraît qu’il fallait lire les petits caractères …
Bonjour Philippe,
Nous comprenons que ce supplément ait pu vous surprendre au regard du prix initial de votre location. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : votre arrivée ayant eu lieu à 22 h, en dehors des horaires d’ouverture de notre agence, les 50 € correspondent à des frais d’astreinte permettant de rémunérer le collaborateur qui se déplace spécialement pour assurer la remise du véhicule.
Ces frais sont indiqués au moment de la réservation et figurent également sur la confirmation, avec la mention « À payer au comptoir ». Ils font donc partie des conditions de prise en charge en dehors des horaires habituels d’ouverture.
Même lorsque plusieurs clients arrivent à la même heure, notre agence est fermée et la présence d’un collaborateur doit être organisée spécifiquement pour assurer ces départs.
Nous regrettons que ces frais aient terni votre expérience, mais nous tenons à souligner qu’ils correspondent à une prestation particulière, annoncée à l’avance, et non à une pénalité appliquée à votre arrivée.
Enzo
There should be a sign in the airport terminal about the location. I had to ask a member of staff in the terminal to find out where the rent a car companies where located.
Bonjour pascale,
Merci pour votre retour. Nous comprenons qu’il ne soit pas évident de localiser les agences de location à votre arrivée à l’aéroport et regrettons que vous ayez dû demander de l’aide pour trouver leur emplacement.
Votre remarque concernant la signalétique dans le terminal est pertinente. Nous espérons que les indications pourront être améliorées afin de faciliter l’arrivée de nos clients.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar.
Enzo
Excellent. Facile et rapide. Aucun probleme.
Bonjour Denis,
Merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis que votre location se soit déroulée simplement, rapidement et sans le moindre souci.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar !
Enzo
Lors de la prise en charge du véhicule il était indiqué sur le document que celui-ci n’avait aucun impact… Hors une jante était rayée.
Ce qui a été reconnu par la suite ( j’ai fourni une photo datée )
Mais le document de réception après location indiquait la jante abîmée… dont je n’étais pas responsable….
Donc satisfait de cette agence oui mais il faut plus de rigueur sur les dossiers « état des véhicules » car ce défaut avait déjà été constaté précédemment et non mentionné.
Une personne compétente, responsable et agréable m’a rappelé et rassuré sur le fait que rien ne me serait facturé. Tout est ok donc au final mais c’est tjrs des soucis pour le clients facilement évitable.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur dans le suivi de l’état du véhicule. Nous comprenons tout à fait les inquiétudes que cela a pu susciter et les démarches supplémentaires que vous avez dû effectuer pour justifier la situation.
Nous sommes toutefois heureux que notre collaborateur ait pu vous recontacter rapidement, vous apporter les éclaircissements nécessaires et vous confirmer qu’aucun frais ne vous serait imputé pour cette jante.
Votre remarque concernant la rigueur des états des véhicules est tout à fait pertinente. Nous la prenons au sérieux, car ces documents doivent refléter fidèlement l’état du véhicule dès sa mise à disposition afin d’éviter toute inquiétude inutile à nos clients.
Merci également d’avoir souligné la qualité de notre accompagnement. Nous espérons conserver votre confiance pour vos prochaines locations.
Enzo
Simple et efficace.
Bonjour Virginie,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et l’efficacité de notre service.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Europcar !
Enzo
We were disappointed to have been given a Fiat 600 when we’d booked the equivalent if a Peugept 2008. We were told that these were in the same group however one is definitely much larger than the other.
Bonjour Gaelle,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre préférence pour la Peugeot 2008. Toutefois, la Fiat 600 et la Peugeot 2008 appartiennent à une catégorie de location équivalente et répondent à des critères similaires en matière de gabarit.
Les véhicules étant attribués selon les disponibilités, le modèle exact réservé ne peut pas toujours être garanti, mais nous veillons à proposer un véhicule correspondant à la catégorie sélectionnée.
Nous regrettons que le véhicule proposé n’ait pas pleinement répondu à vos attentes et prenons votre remarque en compte pour améliorer la clarté de nos échanges lors de la prise en charge.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour une expérience plus satisfaisante.
Enzo