Avis Clients Europcar LA ROCHELLE AEROPORT

Réservation laborieuse au téléphone, tant à Bruxelles qu'à La Rochelle. Pourquoi faire téléphoner pour connaitre la disponibilité d'une voiture que de toute façon vous ne louez pas. De plus annoncer un rappel qui n'est pas fait 4 heures après la demande !!

Parfait! Personnel sympathique, attentionné. Véhicule propre. Les loueurs sont un peu loin de l'aérogare, c'est le seul bémol.

Voiture relativement sale lors de la prise en charge

Suite a un problème de pneu endommagé et irréparable , j'aurais bien aimé avoir plus de soutien et que l'on me dirige vers un garage ou j'aurais pu le remplacer a mes frais . Du coup je n'ai pas pu me déplacer du vendredi soir , jusqu’à mardi matin, et j'ai du me débrouiller seul pour le trouver et le faire poser. Heureusement que je maîtrise l'espagnol et cela a facilité la recherche . Mais pour quelqu'un qui ne parle pas la langue , cela peut être très problématique.

Très contente de votre accueil votre véhicule tout parfait j'attends juste le retour de la garantie .merci et la prochaine fois je pense que ce sera encore Europcar.bien a vous

J’ai effectué la reservation en ligne avec l’option siege bebe qui n’a ps ete prise en compte dans le prix ni lors de la prise du véhicule en agence donc frais supplementaires. De plus tout vehicule devrait posseder un gps integré car l’option est chere et requiert un vehicule p’us grand ce qui n’est pas ideal. Sinon bon service client et retour sans soucis.

Réception expéditive à la prise du véhicule métis sinon, tout s'est bien passé. Le pied pour mobile aurait pu être loué avec le véhicule et pas acheté.

J’ai eu une super voiture, merci!

bonne

Personne pour la restitution (en cas de litige, bonjour les embrouilles) ; par un mot sur le desk, j'apprends que le nettoyage intérieur est requis sinon pan pan il faut payer (autant le dire explicitement d'emblée, là idem pour éviter les embrouilles...)

Super service! I was a litlle late due to flight delay. The man from Europcar called me and stayed longer at his office, zo I could collect the car. Perfect!

Lors de la restitution du véhicule et malgré ma demande, le préposé à l'aéroport n' a pas voulu inspecter le véhicule en ma présence et il a ajouté que les documents me seraient transmis par mail dès qu'il aurait vérifié l'état du véhicule restitué. Sans nouvelle de leur part 2 jours plus tard, j'ai téléphoné directement à l'agence où l'on m'a dit que tout était en ordre. Mais Il me semble qu'un état des lieux contradictoire aurait été plus approprié

C’est très vite fait pour prendre et restituer à La Rochelle parce que l’aeroport est petit. Nous avons apprécié que le bureau et le parking pour les voitures est si bien placé. Merci.

Personnel aimable Rapidité de prise en charge et restitution

J’attends toujours ma facture

No one available to receive vehicle on return. Still not received confirmation of release of deposit.

Sommes très satisfaits des services. Bonne qualité de voiture. Merci

Une petite incompréhension sur l’horaire de prise en charge du véhicule au départ de La Rochelle mais rien de grave. Excellent

Bon contact avec l'agent à la récupération du véhicule à l'aéroport de la Rochelle (venu spécialement pour ma réservation).

Europcar est tres efficace , en matière de dossier , et de rendu de véhicule ... quand je réserve mon véhicule je mets boite automatique si possible dans la réservation , et pour le moment je n ai jamais eu de boite automatique. Peut etre ce serait bien de prendre en compte dans la mesure du possible le souhait évoque , et il y a de plus en plus de boite automatique meme sur les véhicules dit intermédiaires

Un GPS serait le bienvenu, surtout à La Rochelle ...

J ai particulièrement apprécié que l employé qui m a remis les clefs du véhicule à l arrivée de mon vol à La Rochelle vers 22 h prenne la peine de rester sur le parking jusqu'à ce que je démarre afin de vérifier qu il n avait pas de pb . Une remarque en revanche concernant le fléchage vers la zone Europcar à l'aéroport qui est mal balisé ce qui est un peu déstabilisant à 10h du soir quand il n y a personne dans l'aérogare

Le seul point négatif : personne à l'agence pendant midi...

Pour la restitution, votre employé nous a dit de revenir a 11h max (SURTOUT pas 10 min en retard). Nous lui avons dit que nous serions la probablement vers 10h et il nous a dit quil serait la. J ai attendu de 10h a 10h40 mais personne au bureau jusqua ce qu un employe dune compagnie concurrente me conseille de telephoner, ce que j'ai fait. Au telephone, on m a signale que qq1 devrait etre la et que de toute façon, s'il n y avait personne, je n'avais qu'à mettre la clé dans la boite aux lettres. C'est ce que j ai fini par faire mais j'ai perdu 45 minutes et je n'ai pas eu le droit a un etat des lieux contradictoires. Il aurait suffit d une bosse faite par qq1 d'autre dans le parking avant que l'employé ne vérifie la voiture pour que l'on m'impute la responsabilité. Cela n'a pas été le cas mais c'est désagréable de ne pas être certain que tout est en ordre une fois le vehicule remis.

Attente au desk

J'avais sous-estimé l'attente (env. 30 minutes) à l'aéroport de La Rochelle - trop long.

Tout a bien été de la prise en main jusqu'à la restitution. Merci

Bonne experience et rapide parce que je cours a la sortie de l'avion pour etre le premier au comptoir Europcar; dans le cas contraire, je ne comprends toujours pas pourquoi une remise de cles prends 10 min par client. Ne pouvez vous pas mettre des bornes automatiques ou une file prioritaire pour les gens ayant pre-rempli les informations en ligne? Merci

Le personnel fut très aimable et compétent. Cependant la localisation des agences et parkings de location est vraiment tres mauvaise.

il faudrait trouver un moyen d'accelerer la prise du véhicule en permettant par exemple de signer l'agence par whatsapp ou facebook que l'on a attéri et que l'on attend les bagages de manière à ce que le personnel sache qu'ils peuvent avancer les dossiers des personnes qui ont notifier voir leur donner priorité.

Aucun souci particulier, je ne suis pas habituée aux voitures allemandes, mais ça n'a pas posé de problème.

Premier véhicule reçu non nettoyé ni extérieur , ni intérieur. Demande de code PIN bloquant le système multi media et radio Votre conseillé, très serviable, m'en a remis un autre, qui lui aussi n'avait pas été nettoyé ou alors il fallait attendre 20 min pour qu'ils aillent le faire nettoyer.

Première location pour moi, franchement une réussite :) votre personnel est extrêmement compétent, le véhicule adapté à mon besoin. Je vous recommanderai et ferai également appel à vous lors d'un prochain voyage. Merci

J’imagine que le véhicule correspondait à la catégorie que j'avais choisi, par contre l'année passée le carrosse qui m'avait été attribué était de bien meilleure puissance et avec une motorisation bien plus réactive que cette année. Je trouve qu'il est important d’associer un moteur correspondant à la masse du véhicule car simplement pour des raisons de sécurité et pour l'engagement sur des routes rapides si vous êtes à la traîne les autres usagers de la route ne vous laissent pas la priorité. Adapter les véhicules en fonction des lieux et de sa cartographie routière serait judicieux. Voici mon avis, autrement le personnel est parfait l’accueil impeccable à La Rochelle, mais sous effectif car ils n'ont pas eu le temps de nous accompagner pour la prise et restitution du véhicule.

Prise du véhicule => temps d'attente peut parfois être important (1 seul employé au guichet)

Car could have been washed.

Vehicule fourni pas propre à l'intérieur . Signalé mais le personnel n'a pas voulu vérifier ou changer sous prétexte qu'il n'avait pas d'autre voiture !!! D'ailleurs malgré la carte Privilège , le surclassement m'a été refusé , sois disant pas d'autre voiture.... 1ère mauvaise expérience chez Europcar ... personnel pas au niveau

J'avais loué une VW Coccinelle Cabriolet. Véhicule neuf, parfait, que du plaisir et du beau temps.

Je ne veux plus d'autre véhicule que ce modèle chaque fois que je réserverai à La Rochelle pour mon sejour surl'île de Ré. Super à conduire, citadine... Service en agence au top. Encore merci, ne changez rien...

J'ai été client Véhicule Ideal de 2006 à 2016 et toujours été satisfait par l'équipe de La Rochelle. J'ai dû réserver rapidement huit jours auparavant) un véhicule pour un aller retour à Nantes mardi 18 avril (arrivée pour 07h45 à l'aéroport). J'ai donc opté pour une réservation à partir de dimanche soir 17 avril, lundi 18 étant férié. Le tarif a été de 196.79€ malgré une remise de 15% généreusement consentie par le Directeur Xavier MASSIAS que je remercie. Je trouve ce tarif prohibitif et vous invite à réfléchir à des nouvelles dispositions pour ce genre de besoin. Je consulterai vos concurrents pour ma prochaine demande.

le parc de stationnement est trop éloigné de l'aéroport. Le GPS ne fonctionnait pas dans le véhicule alors que j'avais expressément demandé une voiture dotée de cet équipement. Votre employé sur place n'avait pas la clef pour ouvrir l'armoire où se trouvaient les GPS portatifs qu'il aurait pu me donner !!! je l'ai signalé mais vous me l'avez quand même facturer, je ne trouve pas cela très correct.

Demande spécifique concernant le changement d'adresse e-mail pour recevoir les factures très rapidement opérationnel

Vehicule impregné d'une odeur de cigarette très desagreable.

Reservoir lave glace vide

Ras ne changez rien Mention spéciale à l agence d Arles pour la réservation

Bonjour, nous partons généralement 5 à 6 fois/an, en avion sur des petites distances (Corse, La Rochelle, Marseille), nous réservons généralement l'auto avec la plate-forme de Ryanair, qui avant travaillait avec Hertz, et maintenant avec Eurocar. Il est très rare d'avoir un véhicule qui n'a pas de coups, cela n'est pas un soucis sur le fond, mais ce pose problèmre, à moi en tout cas, c'est 3 fois sur 4, on nous annonce que le véhicule ne présente aucun coup... Heureusement que l'on vérifie. Donc le problème est résolu, car nous sommes vigilant. Mais ceci est le même chez tout les loueur, malheureusement. La location d'une voiture, c'est aussi l'occasion de conduire une voiture que l'on a pas l'habitude d'avoir. Pour le fun ou aussi par nécessité (une fiat 500 c'est parfait pour nos séjours sur l'île de Ré), mais il très très très rare d'avoir la voiture demandée. Je sais "voiture similaire", mais pour le côté FUN, un fiat 500 c'est mieux qu'une TWINGO, ou une FIAT 500 L, c'est mieux qu'un C4 PICASSO (justement pour la dernière réservation du 21/10). Donc pour la prochaine location (4/11 à La Rochelle), j'ai demandé une VW POLO, j'aurais peut-être une MINI :-) ...Dernière chose, généralement nous rendons la voitureplus propre que ce que nous l'avons reçue. C'est qu'elles sont sales, mais pas net, on voit clairement que dans certaine voiture on n'est même pas repassé après un retour. Et je vous donne comme exemple, l'expérience de fin mai 2016, toujours à La Rochelle/Ile de Ré (nous avons une petite maison, et je suis supporter du club de rugby de La Rochelle, le seul belge sans doute). J'ai perdu durant ce WE là mon GSM, j'ai désactivé la carte SIM, et c'est un compatriote qui la retrouvé dans la voiture louée 4 semaines plus tard. Je ne sais pas le nombre de location qui a eu entre les deux, mais cela pose question...tant sur les locataires qui n'ont pas passé l'aspirateur, que les personnes doivent repasser après chez EUROPCAR.

À l'aeroport de La Rochelle pas de toilette disponible pour les clients.

Un peu d attente a la prise du vehicule!

We just loved the car.. Friendly efficient service. Would definitely use again. Thank you!

We just loved the car.. Friendly efficient service. Would definitely use again. Thank you!

Bonjour, J'avais réservé mon véhicule pour une prise à 7h45. L'agence n'a finalement ouverte qu'à 8h15. Cordialement,

Pas d'accompagnement pour la prise en main de la voiture,personne pour le constat (la voiture avait été accidentée)aucune explication du fonctionnement car nouveau modèle Fiat500 je suis retournée au bureau pour annoncer que 3 des jantes étalent bien abîmées... (voiture neuve!)J'ai été très satisfaite par la voiture.Service insuffisant au moment de la livraison le 25 août.

Excellent relationnel du personnel, seul bemol est l'attente longue pour obtenir la voiture

Tout s'est très bien passé mais il y avait plus de dégâts sur le véhicule que ce que renseignait le contrat. Nous l'avons donc fait constater avant de démarrer. Le personnel sur place est très aimable.

Victime de votre succès, le temps d'attente pour la prise en charge du véhicule est trop long. Pour cette agence de La Rochelle-Ré, le point de restitution n'est pas clair. sinon , comme d'habitude, très bien.

La gentillesse de votre agent de m avoir trouvé une voiture rapidement merci

personnel très sympa !

Il serait peut-etre utile pour les personnes do mon age (69 ans) de laisser du temps a expliquer les matieres techniques de la vehicule avant de partir. Le colleague qui s'est occupe avec nous etait tres obligeant, mais il a certainement attendu que nous etions accoutumes par exemple au frein a main electrique (Ca n'existe pas dans ma voiture de 2004!). Je reconnais bien sur que vous etes tous presses quand il y a une queue de clients devant vous!

Le bureau de location se trouve un peu éloigné de l'aéroport.

Cette récente location me donne malheureusement pas avis de faire à nouveau appel à vos services. J'ai perdu au moins un 1/4 pour sortir du parking car on n'avait simplement oublié de me préciser qu'un code était nécessaire ainsi que le code pour l'ouverture de la barrière. Pour la restitution, aucune indication de la proximité d'une pompe à essence, j'ai perdu finalement plus de 20 min. sans être en mesure de faire le plein. Résultat un prix de l'essence facturé à 2.30 Euro (oui, oui, 2.30 euro) + plus une commission que je comprends bien évidemment. En espérant que cette mauvaise expérience permet d'envisager une action corrective de la part de votre prestataire de la Rochelle.

Lorsque nous avons voulu rendre la voiture à 15 heures, il n'y avait personne au guichet. Ainsi nous étions forcés de jeter les clefs dans la boite à lettre sans avoir pu prouver et recrevoir la confirmation que nous avons retourné la voiture en parfait état et avec le plein d'essence. Bon, la confirmation en forme de facture avec un montant de zéro est venu après par mail.

Le personnel et le véhicule était au top. Comme nous sommes arrivés en période de fortes chaleurs, le local de réception de La Rochelle était surchauffé. Prévoir une solution dans de telle situation pour le personnel et les clients.

La personne à l'accueil le vendredi soir a été très professionnelle et accueillante.

Ne changez rien.vous êtes les.meilleurs

The staff of Europcar at La Rochelle was friendly, fast, efficient and helpful. Everything a client can ask for.

Votre employé à La Rochelle était très serviable et nous a aidé à trouver une station essence. Nous étions ravis !

Content de la prestation dans l'ensemble, attention parfois la propreté intérieure des voitures est insuffisante.

Overall I was very pleased with the car and service. However, there was no person to give the keys when returning the car so I had to put them into a letter box and leave not know whether they had actually been received and, as importantly, whether the car was deemed to be in 'good' condition. This is imo a major flaw of car hiring schemes in general.

Les véhicules doivent être restitués pendant les heures d’ouverture de l’agence. Nous avons décidé d'offrir à nos clients un service « boîtes aux lettres » pour leur permettre de restituer le véhicule 24h/24.