Europcar La Rochelle Aéroport 796 avis clients
L'intégralité des avis clients Europcar Atlantique est gérée par Guest Suite certifié 'NF Service Avis en ligne” processus de collecte, modération et restitution des avis' par AFNOR Certification.
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Bonne experience, merci.
It's the 2nd time I've used Europcar from La Rochelle and found them to be very professional. The car was in very good shape.
Bonjour Aidan,
Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce nouveau retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que votre deuxième expérience avec Europcar La Rochelle s'est une nouvelle fois déroulée dans de bonnes conditions. C'est un plaisir de constater que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe ainsi que la qualité du véhicule.
Votre confiance renouvelée nous fait particulièrement plaisir.
Au plaisir de vous accueillir une troisième fois !
Elian
Véhicule impeccable. Et bonne réactivité après mon retour à Bordeaux il m'a été indument prélevé 24.82 € pour carburant alors que le plein avait été fait. Après ma réclamation avec justificatifs, ce montant m'a été recrédité
Bonjour Rosine,
Merci pour votre retour et pour avoir souligné la qualité du véhicule ainsi que la réactivité de notre équipe.
Nous sommes ravis d'avoir pu régulariser rapidement la situation concernant la facturation du carburant après réception de vos justificatifs. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette erreur et vous remercions pour votre compréhension.
Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions.
À bientôt chez Europcar,
Enzo
Swift process on arrival just a couple of hundred metres from terminal and easy process on return
Bonjour Colin,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la rapidité de la prise en charge ainsi que la simplicité de la restitution du véhicule.
Nous comprenons toutefois votre remarque concernant la distance entre l'agence de location et le terminal. Les loueurs étant regroupés dans une zone dédiée, nous sommes malheureusement soumis à cet emplacement et ne pouvons pas intervenir directement sur ce point. Nous comprenons néanmoins que cette distance puisse être moins pratique pour certains de nos clients.
Merci pour votre compréhension et au plaisir de vous accueillir à nouveau.
Enzo
Check-in OK, j'ai été conciliant malgré le fait que la voiture n'aie pas été préparée (sale, tickets du condcteur précédent, miettes et j'en passe) et le plein non fait (fait tout juste au dessus de la moitié), car il me fallait une voiture urgemment, et que je suis arrivé au moment d'une arrivée d'avion, donc beaucoup de queue et le collaborateur seul pendant ce Rush, le tout suite à un problème sur ma voiture personnelle.
Check Out en autonomie (pas de collaborateur au bureau malgré l'heure d'ouverture); Je laisse donc les clés en boite aux lettres. J'ai eu la mauvaise surprise d'être débité de près de 100€ sur ma caution car je n'avais pas fait le plein et qu'il manquait 21L.... 100e les 21 litres >>> POURQUOI ?! (presque 5€ le litres on est où là ?) + le fait que j'ai été saisi sans prévention + que j''ai rendu le véhicule avec plus d'essence que quand je l'ai récupéré... Et surtout plus propre ! C'est inadmissible. Après appel à l'agence, A PRIORI la situation devrait être régularisée avec la compta... Mais pour l'instant rien donc je réviserai mon avis quand j'aurais récupéré mes sous. EDIT : TOUJOURS RIEN 1 MOIS PLUS TARD
Cordialement,
Bonjour Pierrick,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre location et comprenons parfaitement votre mécontentement, notamment concernant l'état du véhicule à la prise en charge ainsi que la facturation du carburant.
Nous avons depuis pris contact avec vous afin de vous présenter nos excuses et avons procédé au remboursement de la facturation de carburant qui n'était pas justifiée.
Nous regrettons sincèrement cette situation et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Votre retour nous permet également de rester vigilants sur la préparation de nos véhicules et le suivi de nos dossiers.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir cette fois une expérience pleinement satisfaisante.
Je vous souhaite une excellente journée
Enzo
Merci beaucoup à cette équipe exceptionnelle, leur écoute et leur bienveillance est très appréciable.
Si Europcar La Rochelle aéroport a 10 millions de supporters, je suis parmi eux.
Si Europcar La Rochelle aéroport a un supporter, c'est moi.
Si le monde est contre Europcar La Rochelle aéroport, alors je suis contre le monde.
Merci pour cette expérience sans nul pareil
Bonjour Enzo,
Quel immense plaisir de lire un message aussi enthousiaste !
Un grand merci pour votre fidélité, votre confiance et surtout pour ces mots qui nous vont droit au cœur. Toute l'équipe d'Europcar La Rochelle Aéroport sera très touchée de découvrir qu'elle compte un supporter aussi fidèle et passionné !
Votre message est une magnifique reconnaissance de l'écoute, de la bienveillance et de l'engagement de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos mots, qui seront sans aucun doute une formidable source de motivation.
Merci encore pour votre incroyable soutien. Avec des clients comme vous, nous avons effectivement notre propre supporter officiel !
Au plaisir de vous revoir très bientôt,
Enzo
Very easy process. Good car .
Bonjour Vanessa,
Merci pour votre retour !
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la simplicité du processus ainsi que la qualité du véhicule. C'est un plaisir de savoir que votre location s'est déroulée en toute facilité.
À bientôt chez Europcar,
Enzo
Conforme à mes attentes et trés dsponnible
Bonjour Philippe,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été conforme à vos attentes et que vous ayez apprécié la disponibilité de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Enzo
Véhicule propre et récent top. Dommage qu’on ne puisse pas checker avant et après avec un humain en cas de litige.
Bonjour Amandine,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et le bon état du véhicule. Nous comprenons également votre remarque concernant les contrôles du véhicule en présence d'un collaborateur et le besoin de pouvoir échanger directement en cas de désaccord.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes afin de continuer à améliorer l'expérience de nos clients.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Europcar,
Enzo
Bay number not provided when collecting.
Also, it is more reassuring to have car inspected and signed off when returning during business hours.
Bonjour John,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'absence d'indication du numéro de place de parking lors de la prise en charge. Nous comprenons également que vous puissiez préférer une restitution avec un contrôle du véhicule effectué en présence d'un collaborateur, notamment pendant les heures d'ouverture.
Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'identifier les points sur lesquels nous pouvons encore améliorer l'expérience de nos clients.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Enzo