C
CAROLINE
Parfait
P
PATRICK
EXCELLENT ACCUEIL
JJ
JIMMY JOSEPH
Personne pour rendre le véhicule surtout personne ne fait le tour de celui-ci avec le client!
S
SYLVAIN
Personnel professionnel et agréable
hier
Bonjour Mr Cathala,
Nous sommes ravi de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre agence. Nous vous remercions pour votre commentaire et espérons vous revoir bientôt.
Rémi Pasquet - Responsable Europcar Cognac
N
NICOLAS
Très bonne expérience
D
DOMINIQUE
Efficacité
Y
Yebor
Prise du véhicule facile. mais restitution difficile : pas de tour du véhicule, la personne était pendue à son téléphone sans daigner me répondre. Aucun respect, pas de politesse. Navrant...
T
THI
Bon accueil, personnel aimable, efficace et professionnel. Véhicule propre. Rien à dire.
B
Brigitte
Voiture ok ainsi que la location.
I
IDA
Très clair et de bonne explication
hier
Bonjour
Un grand merci pour votre retour qui nous donne le sourire dès le matin ! Nous sommes ravis que l’accueil au comptoir vous ait satisfait. Comme vous le savez, nous avons une large gamme de véhicules de tourisme et d’utilitaires qui sauront vous satisfaire pour vos prochaines locations.
Au plaisir de vous revoir,
Très belle journée,
Alexandre, responsable de la agence de Rochefort
B
BRUNO
rien a dire
C
CHRISTIAN
Parfait du début à la fin. Seul bémol, la complexité pour trouver le parking en gare de Rennes mais ça vous n y êtes pour rien.
R
ROUCOU
Accueillant, réactif, honnête
R
ROLLAND
La clarté
M
MARC
Belle agence, accueil sympathique, possibilité de rendre le véhicule en dehors des heures d’ouvertures
hier
Bonjour Marc,
Merci pour votre très bonne note qui récompense le travail de nos équipes, pour un service toujours au top !
L'accueil de nos clients fait partie de nos priorités afin de vous satisfaire lors de vos locations, et le retour H24 permets de faciliter le retour de location de nos clients.
Au plaisir de vous revoir dans notre agence.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
L
Lou
Très bon accueil et service
N
NENAD
satisfait
J
JEAN-LUC
Prise en charge et retour faciles, sans casse-tête
C
CHLOE
Véhicule récent et presque neuf. Prix non excessif. S'adapte aux besoins des clients. Recommande Europcar 👌
B
BAPTISTE
Bon accueil du personnel et location sans soucis
P
PHILIPPE
service et voiture parfait. Merci
T
THIERRY
Rapide et efficace
C
CHRISTOPHE
Service rapide et efficace
N
NICHOLAS
Competent. Vite. Clair.
L
LILIANE
Gentillesse, rapidité, efficacité.
D
DELPHINE
Parfait
C
CORENTIN
Retrait et dépot du véhicule en temps record, véhicule neuf et confort. Parfait pour un voyage et en toute securité.
S
SOPHIE
Très satisfaite de la prestation
J
JACKY
Très bon accueil
il y a 3 jours
Bonjour
Un grand merci pour votre note et commentaire qui nous motivent à vous offrir un service toujours au top !
Au plaisir de vous revoir pour votre prochaine location de voiture ou camion.
Alexandre, Agence Europcar Rochefort
M
MICHEL
Très sérieux
M
MAG34
professionnalisme
M
MATHIEU
Efficace et agréable
M
MARIE-LAURE
Personnel très sympathique et professionnel
A
ALAIN
Aimable serviable professionnel
F
FRANCK
Sur le site internet le dps etait dans les caractéristiques du véhicule or ce dernier n en avait pas
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire, ce qui nous permet de clarifier ce point. Vous avez réservé une catégorie A sur une plateforme intermédiaire, indépendante d'Europcar.
Sachez que dans cette catégorie, aucun de nos véhicules sont équipés du GPS, nous sommes désolés de la négligence de l'intermédiaire de vous avoir donné cette mauvaise information.
A l'avenir nous vous recommandons fortement de réserver directement sur europcar-atlantique.fr afin d'éviter tout malentendu de ce type.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
D
DENIS
Accueil parfait, véhicule propre et en bon état
C
Christophe
Véhicule non conforme à la réservation.
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire, et nous sommes désolés que la catégorie que vous avez réservé n'était pas disponible.
En effet dû à des problèmes de constructeur nous n'avons pas été livrés en monospace boite automatique, nous vous avons contacté pour vous prévenir de cela et vous avez accepté une boite manuelle de la même gamme.
Nous réitérons nos excuses, et vous remercions pour votre compréhension.
Certains de votre fidélité,
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
B
BRUNO
Accueil - disponibilité -
il y a 3 jours
Bonjour
Nous sommes ravis que la location vous ait satisfait.
Notre flotte de véhicules de location est en renouvellement constant, il y en a pour tous les
goûts !
N’hésitez pas à choisir une autre catégorie pour essayer un modèle différent lors de votre
prochain besoin.
Au plaisir de vous revoir,
Très belle journée,
Alexandre, responsable de l’agence Europcar Rochefort
B
BENOIT
très bien
C
CHRISTOPHE
Satisfait du service
P
PHILIPPE
Véhicule de 79 000 km avec 10 dégradations de carrosserie enregistrées et non réparées (dont tôle enfoncée et peinture disparue à deux endroits), des sièges tachés et surtout 4 pneus lisses. Comment Europcar peut-il proposer de tels véhicules ? J'ai du prendre 2h de mon temps pour faire changer les pneus, est-ce normal ? De plus, pas de GPS alors que dans votre descriptif, il est bien mentionné. Quelles explications pouvez-vous me donner ?
il y a 4 jours
Bonjour,
Merci pour votre retour. Toute l'équipe vous réitère ses excuses concernant le véhicule qui vous a été délivré. Sachez que l'ensemble de nos véhicules sont récents et entretenus régulièrement. Il s'agit d'un cas exceptionnel et dès que vous nous avez retourné le véhicule nous l'avons envoyé chez le garagiste pour le faire contrôler. Nous vous remercions encore une fois d'avoir pris de votre temps pour le changement des pneus. En titre de dédommagement, nous vous offrons un surclassement sur votre prochaine location.
Très belle journée,
Cordialement,
Alexandre, responsable Europcar Rochefort
M
MARINE
Personnel agréable
JM
JEAN MICHEL
Professionnelle comme d'habitude
Z
Zorro
L'accueil en agence est excellent et lorsque vous avez besoin d'informations par téléphone on vous accueil aussi avec le sourire.
P
PATRICIA
Très bonne prestation
A
arnaud
Réactif professionnel
il y a 3 jours
Bonjour
Un grand merci pour votre retour qui nous donne le sourire dès le matin ! Nous sommes ravis que l’accueil au comptoir vous ait satisfait. Comme vous le savez, nous avons une large gamme de véhicules de tourisme et d’utilitaires qui sauront vous satisfaire pour vos prochaines locations.
Au plaisir de vous revoir,
Très belle journée,
Alexandre, responsable de la agence de Rochefort
A
ALAIN
Rapidité et efficacité, voila le résumé de mon excavé c’est Europcar.
AM
ANNE MARIE
Rapidité pour réserver par contre la pression des pneus n’a pas été contrôlée sinon tout est parfait
JP
JEAN PIERRE
Excellent
M
MARIN
Super!!!
N
NATHALIE
très bon accueil
B
biondi
très bon accueil
Y
YVES
rayure non mentionner sur document de prise en charge , défaut de gonflage sur les roues avants visible à l œil nu
il y a 4 jours
Bonjour Yves,
Merci pour votre retour. Nous avons une forte affluence dans notre agence de la gare et il arrive que nous n'ayons pas le temps de faire l'état des lieux avec vous au départ. Sachez que tous les véhicules ont bien été préparés et désinfectés avant le départ. Nous vous encourageons toujours à bien regarder le véhicule avant le départ et de prendre des photos si besoin. Suite à votre commentaire, nous avons alerté notre équipe de préparateurs.
Cordialement,
Jimmy - responsable Europcar Nantes Gare
Y
YANN
Aux petits soins, c'est appréciable.
H
HELENE
Compétents, disponibles, sympathiques
P
PHILIPPE
Accueil super excellent service je recommande
E
ERIC
La voiture est agréable (jeep) mais deux remarques : 1 il ne suffit pas de nettoyer le pare brise à l'extérieur, à l'intérieur c'est aussi très pratique... 2 ce véhicule était loué pour 17 jours, mais dès le troisième le signal sonore avertissant la nécessité d'une vidange s'est déclaré toutes les 5 minutes... Non seulement cela devient très agaçant mais cela montre le peu d'intérêt que vous portez au véhicule..
A
AMEL
Location
M
MAURICE
Efficace et à la portée du client
hier
Bonjour Mr Roussel,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre agence.
Rémi Pasquet - Responsable Europcar Cognac
C
CHRISTIAN
Equipe sympatique et efficace très bon service
JB
JEAN BAPTISTE
Très bonne expérience client
G
GUILLAUME
Super expérience
il y a 4 jours
Bonjour Guillaume,
Un grand merci pour votre retour très positif. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de notre accueil et du service proposé dans nos agences.
Très belle journée à vous et au plaisir de vous revoir dans notre agence
Frédéric, Responsable Europcar Niort
G
GURVAN
rapidité de prise en main
JY
JEAN Yves
Bonne réception client déçu du véhicule qui était sale interieurement
B
BEA
TRES BIEN
ML
MARIE-CHRISTINE LARIVE
Accueil agréable et personnel disponible
P
PASCAL
très bon accueil
A
ALAIN
Rien à signaler
S
SEBASTIEN
Dommage que l on doit payer le parking entre 12 et 14h et que vous arrivez à 12h01 et qu l on vous dit c’est fermé, prenez un ticket jusqu’à 14h15
Y
YVAN
Rien à dire sur la location. Je pense avoir été surclassé au niveau du véhicule, donc c'est top. Seul bémol : procédure de remise des clés un peu longue et répétitive (enregistrement sur l'application + signature d'un contrat, double vérification du permis de conduire), avec une non prise en compte dans le contrat de l'annulation de franchise pourtant souscrite. Heureusement que j'ai relu rapidement le contrat...
M
MURIEL
Vehicule impeccable service au top gentillesse et efficacité de m houze
J
Jorge
Parfait
D
DAVID
Très bon accueil et service. Véhicules propres et choix varié
G
GERALD
Professionnels
E
EMMANUEL
Conforme à l’attendu
il y a 4 jours
Bonjour Emmanuel,
Un grand merci pour votre note qui nous motivent à vous offrir un service toujours au top !
Au plaisir de vous revoir pour votre prochaine location de voiture ou de camion.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
G
GERARD
J’ai apprécié le surclassement
il y a 1 semaine
Bonjour Mr Meudal,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Quand nous pouvons faire plaisir à nos clients, nous n'hésitons pas.
A bientôt,
Rémi Pasquet - Responsable Europcar Cognac
C
CHAD
Accueil très sympa, la récupération de la voiture n’était pas bien organisé, la voiture n’était pas bien préparée
P
PIERRE
Amabilité véhicule impeccable et de catégorie supérieure celle réservé. Un peu d'attente mais dûe à des embouteillages.
F
FLORENCE
Très bon accueil. Le seul bémol est la fermeture pendant la pause repas car je suis arrivée par le train a 12h12 et n'ai pu récupérer le vehicule qu'à 14h.
A
AZIZA
M.SEBER a accepté de nous recevoir alors que son service se terminait. Il a été aimable, patient et nous a surclassé
C
CYRILLE
Très bonne accueil et bon véhicule
il y a 1 semaine
Merci Cyrille pour votre commentaire très positif. Il est vrai que le Fiat Ducato est apprécié par notre clientèle en règle générale.
Nous vous disons à bientôt chez Europcar La Roche sur Yon.
Bertrand- Responsable d'agence
J
JULIE
Accueil Facile et rapide
C
CHRISTOPHE
Très bien accueil nickel très sympa
X
XAVIER
service au top
il y a 4 jours
Bonjour Xavier,
Merci pour votre commentaire, nous attachons beaucoup d'importance à vous apporter un service toujours au top !
Au plaisir de vous revoir pour une prochaine location de véhicules.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
D
DAVID
Accueil parfaite
S
SEBASTIEN
Très bien reçu même si pour avoir dépassé de peux le km je pensais que cela aurait été un geste commercial.
il y a 1 semaine
Merci Mr Denechere pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécier votre expérience avec Europcar Cognac.
Pour pouvoir bénéficier de nos meilleurs tarifs, je vous invite à découvrir Véhicule idéal, notre formule d'abonnement, jusqu'à 30% de remise sur toute notre gamme de véhicule.
A bientôt,
Rémi Pasquet - Responsable Europcar Cognac
N
NICOLAS
Non mais le véhicule aurait pu être un peu mieux doté
P
PATRICK
Vehicule propre, des indications au sujet des specificites du vehicule et la localisation d'une station d'essence pour le retour auraient ete bienvenues.
C
CYRIL
Parfait
il y a 1 semaine
Bonjour,
Un mot qui fait plaisir à lire, c'est avec plaisir de vous revoir au plus vite.
Europcar Angoulême Gare
Z
zhavyet
RAS, bon accueil, et véhicule propre
J
JEROME
Bonne expérience. Le seul bémol ets sur la charge de retour de véhicules hors des horaires de travail. Hertz en Suisse ne m'a jamais fait payer pour cela.
G
GUILLAUME
Bonjour, la voiture demandée n'est pas celle livrée. Cela sentait la cigarette dans la voiture et le cendrier n'était pas nettoyé.
il y a 2 semaines
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolé que le véhicule livré n'était pas à la hauteur de vos attentes.
Selon les conditions générales de location, les véhicules sont non fumeurs, consigne pas toujours respectée.
Nous restons vigilants quant à la préparation des véhicules.
Cordialement
Olivier Europcar Orvault
E
Elodie
La proposition d'un véhicule électrique était bienvenue.
Y
YVES
disponible et compétent
S
STANISLAS
Bon accueil
M
MICHEL
David a été remarquable, Check un Check lit le plus rapide toute ma vie de loueur de voiture! En plus nous avons eu une petite voiture électrique très agréable !
A
ADEM
Super satisfait
M
MARTINE
Très bon accueil et bien conseillé.
E
EMMANUEL
Très bon accueil
il y a 1 semaine
Bonjour Monsieur Beaudoing,
Un grand merci pour votre superbe retour d'expérience, et surtout pour votre fidélité !
A très bientôt,
Coline, Europcar Nantes Aéroport
M
MARYANE
Rien à redire
J
JEAN
Top service
N
NICOLAS
aimable
M
MARC
Très bon accueik
il y a 2 semaines
Bonjour Marc,
Merci pour votre retour qui nous donne le sourire et nous conforte dans notre satisfaction client.
Je vous dit donc à très vite dans votre agence de location.
Gaël, responsable agence Europcar Châteaubriant.
B
BERTRAND
Dommage encaissement de la caution de 500 euros toujours non remboursée à ce jour. Dommage
il y a 2 semaines
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes surpris car le remboursement de votre caution a été effectué le 19/11 comme convenu.
Nous restons bien évidemment à votre entière disposition
Dans l'attente de vous servir à nouveau
David - Europcar St Nazaire Nord
D
DAMIEN
Très sérieux
N
NICOLAS
Contrat "corporate" en cours de négociation mais aller chercher le véhicule à l'agence est très contraignant pour un déplacement professionnel
il y a 2 semaines
Bonjour,
Merci pour ce retour.
Comme vous le stipulez, le contrat est en cours de négociation.
Nous sommes dans l'attente de validation, de la part de votre entreprise, d'un accord pour assurer le service livraisons/reprises sur site.
La finalisation du process est donc proche.
A bientôt,
Steeve Billard,
Directeur d'agences.
P
PIERRE
Creation du contrat un peu longue
S
Snoop
La personne à l’agence peu sympathique
il y a 1 semaine
Bonjour,
Nous sommes navré de ce retour, nous avons essayé de vous contacter plusieurs fois pour échanger avec vous, sans succès, n'hésitez pas à demander le responsable d'agence pour en savoir plus.
Europcar Angoulême Gare
E
ERIC
Très bon choix et équipe toujours réactive
A
AUDREY
Très bon accueil
Véhicule très propre
I
ISABELLE
Parfait
P
PHILIPPE
Pas d'attente pour réceptionner le véhicule et pour le rendre, très agréable.
Q
QUENTIN
Service parfait, voitures au top
P
Pca
Pret suite a intervention assistance. Totalement satisfaisant.
H
HENRIETTE
Très bon accueil
R
RICHARD
Bon accueil en agence . Véhicule conforme à ma demande . Prix très attractif . 3ème experience chez vous et toujours entière satisfaction .
il y a 1 semaine
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, 3 de suite c'est pas une erreur mais une continuité, n'hésitez pas à revenir pour continuer cette aventure.
Europcar Angoulême Gare
T
THOMAS
Réservation et récupération de la voiture rapides, accueil très agréable, "surclassement" proposé en voiture électrique car trajet court envisagé. Excellent service. Véhicule irréprochable.
J
JC
tres bon service, bon prix, et un sourire en plus ...alors quoi demander de plus.... continuez
O
OLIVIER
Véhicule pas terrible pour faire 700km
il y a 2 semaines
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir répondu à notre enquête de satisfaction.
Vous avez réservé une Economique; il vous a été attribué une Economique : Citroen C3.
N'hésitez pas lors de votre prochaine réservation à commander une Compacte ou un SUV, mieux adapté pour parcourir 700 kilomètres.
Demandez-nous un sur-classement à l'enlèvement du véhicule si ce dernier s'avère non adapté à votre déplacement.
Nous cherchons toutes les solutions pour que nos clients soient pleinement satisfaits.
A bientôt,
Steeve,
Directeur d'agences
R
REJANE
Très bon accueil
Véhicule très propre
T
THIERRY
Accueil, gentillesse, professionnalisme,disponibilité
@&
Equipe tres profressionnelle quinsait trouver des solutions
P
PAUL
Bon service
V
VERONIQUE
Très fiable. Souplesse. Gentillesse
JL
JEAN MARC levaillant
le site de saint nazaire est le meilleur pour moi
C
CYRIL
RAS, accueil très sympathique et professionnel
F
FREDERIC
accueil très aimable et excellent service
AH
Albert Heloise
Pas satisfaite sur cette prestation: voiture électrique qui devait tenir la charge mais finalement non....fallit tomber en panne.... obliger de charger 45 minutes pour rentrer et gagner une autonomie de 10 kilomètres....bref la galère
il y a 2 semaines
Bonjour,
La Peugeot e-208 que nous vous avons prêté à une autonomie maximale de 330 km. L'autonomie peut varier en fonction du type de route, de la conduite, des fonctionnalités utilisées dans la voiture (chauffage, radio...). Vous nous avez expliqué faire un aller-retour Nantes-Angers soit 180 km. Cela aurait du donc ne pas poser de problème... Nous sommes désolés que votre expérience de location n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Très bonne soirée,
Cordialement,
Olivier - Europcar Nantes Orvault
GC
GILLES Collet
Parfait
D
DOMINIQUE
Pas de soucis
JR
JEAN ROBERT
Parfait
Y
YVES
Bonne relation, véhicule électrique proposé et très agréable à conduire
O
OLIVIER44600
Solution parfaite pour ma mobilité
Y
YVANNE
Très bon accueil
H
HERVE
Nettoyage intérieur du véhicule très moyen, canette de coca et gourde de compote sur le sol a l arrière
R
ROBERT
Très professionnel
M
MARC-HENRI
Service impeccable et voiture de qualité
il y a 4 jours
Bonjour Marc-Henri,
Merci pour votre retour.
Notre flotte de véhicules de location est en renouvellement constant, il y en a pour tous les goûts !
Notre équipe est toujours là pour vous apporter un service toujours au top !
A bientôt dans notre agence
Frédéric, Responsable Europcar Niort
X
XAVIER
ras .
il y a 2 semaines
Merci M Bellon...A bientôt
Bertrand - Responsable d'agence
M
MY
vehicule proche sur le parking, conforme à la réservation, bon accueil et rapidité de la personne qui a vérifié le véhicule au retour
P
PIERRE
Personnel rapide, compétent et aimable
P
PHILIPPE
Simple et rapide
R
Royan
Conditions de retour très étranges : on est toujours responsable du véhicule jusqu'au lendemain, alors qu'on redonne les clefs à 17h. Cela n'inspire pas la confiance.
il y a 2 semaines
Bonjour, Merci d'avoir répondu a notre questionnaire satisfaction. Effectivement, comme cela est spécifié sur la boite a clefs sécurisé, les conditions de retour d'un veh en dehors des heures d'ouverture, ne vous dégage pas de vos responsabilités vis a vis du véhicule loué. C'est pour cela, que sur le WEnd, nous proposons a nos clients de nous restituer le veh le Lundi matin a notre ouverture, ce qui est plus serein pour tout le monde.... Le service ret Boite A Clefs n'est pas obligatoire, c'est un service que nous proposons ( ce qui n'est pas le cas partout) , avec les conditions qui s'y rattachent. J'espère que pour le reste de la prestation, vous avez été pleinement satisfaite du service, ce qui semblerai ne pas être le cas au regard de la notation, a votre disposition pour tout complément d'informations, Cordialement, Stéphane Ag de Royan
B
BRIGITTE
Impeccable
il y a 4 jours
Bonjour Brigitte,
Merci pour votre retour favorable, important et motivant pour toute l'équipe.
A bientôt dans notre agence pour une prochaine location de véhicules.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
B
BRUNO
Tout s est bien passé
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre commentaire, nous sommes vraiment heureux que tout se soit bien passé. Nous espérons que le Citroën C4 que vous avez eu en surclassement vous a plu.
Certains de votre fidélité,
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
L
Lacombe
Prix , accueil, voiture
S
SYLVAIN
Service efficace et rapide
S
STEPHANE
Tres bonne expérience
O
OLIVIER
Bon accueil même à 23h, récupération de la voiture rapide
V
VINCENT
Personnel à l'accueil très agréable et très aimable et de bon conseils
P
PHILIPPE
Très bon accueil, personnel sympathique et compétent, voiture nickel. Très bien.
F
FRANCOISE
Proximité gare
J
JEROME
Bien et efficace
il y a 4 jours
Bonjour Jérôme,
Merci pour votre retour qui valide le travail de nos équipes afin de vous apporter un service de qualité.
A bientôt dans notre agence pour une prochaine location de voiture ou de camion.
Frédéric, Responsable Europcar Niort
G
Gg64
Parfait
J
JACQUES
Tout c'est très bien passé. Remise et dépôt du véhicule efficace et très rapide. Accueil très sympathique. Véhicule impeccable. Emplacement de l'agence très pratique, juste en face de la gare. Nous recommandons et repasserons chez europcar pour notre prochaine location.
S
STEVE
Pas cool de d'annoncer une jauge défectueuse alors que lorsque j'ai rendu le véhicule avec le plein la jauge est bien montée jusqu'en haut. Pas de geste particulier lors du retour...
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur REIMONEN,
Nous vous remercions pour votre message qui nous permets de clarifier ce point.
Ce véhicule a en effet un problème de jauge qui dépend de la quantité de litres remis dans le réservoir.
Afin de s'assurer que vous n'avez pas payé le carburant du client précédent je vous invite à comparer le nombre de litres que vous avez remis, et le nombre de km parcourus. Si il y a bien une incohérence, appelez notre agence et nous vous ferons une remise commerciale.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
D
Duprey
Globalement pas mal
il y a 3 semaines
Bonjour Madame Duprey,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous avons cherché à vous joindre sans succès, afin d'échanger à ce sujet et connaître les axes sur lesquels selon vous, nous pourrions nous améliorer. N'hésitez pas à nous rappeler au 02 40 84 01 39.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
C
CATHERINE
Rien à signaler ! Juste parfait ! Une bonne équipe nantaise. Merci
il y a 3 semaines
Bonjour Madame Foedit,
Quel plaisir de lire votre commentaire, l'équipe vous remercie beaucoup!
Votre satisfaction est très motivante pour nous!
A bientôt dans notre agence,
Coline, Europcar Nantes Aéroport
J
JACQUES
Bon matériel bien entretenu
A
ANNE-GWENNAELLE
RAS, tout était très bien
L
LAURENT
50 euros pour récupérer une voiture moins de 5 mn après la fermeture est vraiment pas commercial!
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur Ricaud,
En effet tout départ après 22h30 est soumis à la facturation d'astreinte de 50 euros car l'agence est fermée. Vous êtes passé par un intermédiaire qui aurait dû vous l'indiquer, nous sommes désolés de leur négligence.
Si vous ne souhaitez pas payer ces frais, sachez qu'il est possible de décaler la réservation au lendemain matin, pour récupérer les clés pendant les horaires d'ouverture.
Comptant sur votre compréhension,
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport.
G
GAELLE
Disponible et réactif en tout point
C
CANDICE
Super service et super voiture !
F
FRANCOIS
compétant
il y a 2 semaines
Bonjour
Un grand merci pour votre note et commentaire qui nous motivent à vous offrir un service toujours au top !
Au plaisir de vous revoir pour votre prochaine location de voiture ou camion.
Alexandre, Agence Europcar Rochefort
J
JULIEN
On m'a dit que le tour de la voiture avait été fait et que la voiture était nickel. Or la voiture avait des coups et rayures partout. Le tour n'avait pas été fait à mon avis.
il y a 3 semaines
Bonjour Mr Level,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire, cela nous permets d'améliorer nos procédés.
Nous sommes désolés pour cette inattention, nous conseillons toujours de re vérifier et de prendre des photos au départ si tel est le cas. Vous pouvez donc montrer les photos au retour et avec la date et heure sur le smartphone vous êtes déresponsabilisé des rayures/choc.
Cela dit nous ne manquerons pas de remonter votre remarque à nos équipe préparatrices afin d'être davantage vigilants sur le sujet.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
D
DENIS
bon emplacement et horaire sympa
X
XAVIER
Pour éviter toute ambiguïté ou stress après avoir rendu le véhicule, un agent devrait accueillir les retours et faire la clôture de la location en direct avec le client. La plupart des loueurs font cela et il est surprenant qu’Europcar ne le fasse pas. A pris égal avec un autre loueur, ceci serait un critère de non choix d’Europcar.
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur Monange,
Nous avons en effet une cabine retour sur le parking prévu à cet effet, sachez que ce service d'accueil retour est, pour des questions d'effectif, ouvert le vendredi jusqu'à 19h. Vous êtes arrivée à notre agence juste après c'est pour cela qu'il n'y avait personne.
Néanmoins, afin d'être plus rassuré, n'hésitez pas à nous demander au comptoir de vous accompagner sur le parking pour faire le tour du véhicule.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
A
ARNAUD
Bon voyage
L
LOUISE
Je voulais une petite voiture pour pouvoir me garer facilement en ville et je me suis retrouvé avec une voiture énorme qui consommait pas mal - pas adapté à la conduite en ville. On s’est adapté bon expérience au comptoir
J
JOEL
Très bien dans l'ensemble. Quelques points à améliorer. Avoir un guichet pour les clients ayant une carte Europcar et mieux indiquer les localisations de place (mettre un plan) notamment celles derrière l'emplacement du nettoyage car difficiles à trouver.
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur Cordier,
Merci pour votre feedback de location. Sachez qu'à compter de ce jour la file prioritaire fait son grand retour dans notre agence, pour faciliter votre départ et vous faire gagner en rapidité de service!
Nous notons votre remarque pour l'indication des stationnements et tâcherons d'être davantage précis dans nos indications.
Espérant vous revoir bientôt dans notre agence,
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
B
BERNARD
Equipe tres pro et sympathique.
J
JEFFERSON
Très bien
J
JEAN-CLAUDE
Correct
E
ERIC
Parfait
il y a 3 semaines
Bonjour,
Si c'est votre sentiment à la fin de la location c'est notre première satisfaction.
A très vite
Europcar Angoulême Gare
D
DIDIER
3 changements d'adresse pour la livraison du véhicule
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous sommes navrés mais effectivement notre système de mise à disposition de véhicule en dehors des horaires d'ouverture ne peut se faire que via le BEST WESTERN MASQ HOTEL avec qui nous avons un contrat.
Vous remerciant pour votre compréhension et espérant vous revoir très vite dans notre agence Europcar La Rochelle.
Bien Cordialement
Votre équipe Europcar
G
GOLFIER
professionnel
E
EMMANUEL
pas de pb
F
FLORIAN
Accueil chaleureux, service très professionnel. Je recommande
JW
JOHN WOLF
Service téléphonique de permanence partiellement informatif.
R
ROMAIN
Prise en charge rapide et courtoise.
F
FABRICE
Très bon accueil et trouve des solutions pour aider le client
B
BRUNO
Agence très serviable merci
A
AURORE
Super contact avec Coline
P
PATRICK
Service performant
Personnel accueillant et disponible
JP
JEAN PIERRE
Bon accueil
I
ISABELLE
A mon arrivée on me dit qu’il n’y a pas de Fiat 500 alors qu’il y en a plein le parking !! Pas de gps dans la voiture. Je sais que ce n’est as votre faute mais la station essence sur le parking de l’aéroport c’est juste une catastrophe ! Alors la personne qui m’a remis le véhicule m’avait prévenu mais après une heure dans les bouchons de Nantes je n’ai pas voulu encore partir à la recherche d’une autre station. Vous devriez leur mettre la pression pour qu’il améliore leur service!!!
il y a 3 semaines
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour.
A votre arrivée nous n'avions pas de F500 prête au départ c'est pourquoi nous vous avons loué une Peugeot 108.
Si toutefois pour une prochaine location vous souhaitez un modèle précis je vous conseille de réserver la garantie modèle au moment de votre réservation sur le site europcar-atlantique.fr.
Dans cette gamme le GPS n'est pas intégré, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous guiderons pour réserver une gamme de véhicule adaptée à vos besoins.
En effet la station service située à l'aéroport est parfois défaillante et l'attente parfois longue également. N'hésitez pas à refaire le plein quelques kilomètres avant votre arrivée. Sinon " l'option plein" est un service que vous pouvez souscrire au moment du départ. Vous pouvez restituer le véhicule vide de carburant, cela vous fait gagner du temps au retour et c'est un service économique.
Espérant vous satisfaire davantage lors de votre prochaine location,
Mathilde, EUROPCAR Nantes Aéroport
J
JACKY
acceuillant
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre agence.
Rémi Pasquet - Responsable Europcar Cognac
A
ALEXANDRE
Sympa, pratique et très pro. . Merci !
M
MANUEL
Très satisfait du service
il y a 2 semaines
Bonjour,
Ravi que la location ce soit bien passé. Toute l'équipe sera enthousiaste de vous recevoir une prochaine fois !
B
BRUNO
Satisfait.
C
CORINNE
Pourquoi seulement 6 lorsque j ai pris le véhicule il était indiqué de verifier la pression des pneus ça peut être dangeureux
il y a 3 semaines
Bonjour,
Nous sommes navrés que cet incident soit intervenu, mais sachez que les pressions des véhicules sont bien effectuées.
Il doit s'agir d'un problème d'affichage car le véhicule a été contrôlé avec une pression dans les normes.
Nous espérons vous revoir au plus vite afin de vous satisfaire cette fois ci.
Cordialement
Europcar Angoulême Gare
M
MAXIMILIEN
Prix raisonnable, agence de Poitiers gare agréable, arrangeant et disponible
S
SANDRINE
Accueil très cordial , explications techniques pour le véhicule, réception
A
AGNES
Aucun point négatif, voiture impeccable, tarif intéressant, personnel aimable et compétent
il y a 3 semaines
Bonjour Agnès,
Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Merci pour votre retour très positif. Ces mots sont importants pour nous, ils nous motivent à continuer dans ce sens.
Sachez que nous seront ravis de vous servir à nouveau dans notre agence Europcar Nantes Aéroport
A bientôt
Mathilde
R
ROBERT
Excellent accueil de jofrey. Le dossier de location complété rapidement. Un grand merci pour son profressionalisme.
M
MICHEL
très bien
il y a 3 semaines
Bonjour Mr Colonnier
Nous sommes ravis que la location vous ait satisfait.
Notre flotte de véhicules de location est en renouvellement constant, il y en a pour tous les
goûts !
N’hésitez pas à choisir une autre catégorie pour essayer un modèle différent lors de votre
prochain besoin.
Au plaisir de vous revoir,
Très belle journée,
Alexandre, responsable de l’agence Europcar Rochefort
J
JULIA
Efficient service
G
GAETAN
Très bien
B
BENAISSA
Prise du véhicule trop long
il y a 3 semaines
Bonjour Monsieur,
Nous sommes étonnés de votre commentaire, au regard de votre contrat vous avez pris en charge le véhicule à 8h pour une réservation prévue à 8h30.
Dans le cas d'un vol avancé, nous ne pouvons anticiper l'éventuelle attente et comptons alors sur votre patience et compréhension.
Cordialement
Coline, Europcar Nantes Aéroport
L
LAURENTKD
Voiture sympa mais moteur trop peu puissant
il y a 3 semaines
Bonjour,
En effet sur ces petits modèles la puissance du véhicule n'est pas ce qui est à retenir. Dans la location il faut que tous les véhicules soient conduit par tout le monde et donc nous pouvons nous permettre de fournir des modèles trop puissants.
La voiture économique que vous avez réservé est principalement une voiture de ville.
N'hésitez pas à nous consulter pour votre prochaine location pour vous trouver la voiture adaptée à votre besoin.
Europcar Angoulême Gare
F
FRANCK
Très bon accueil véhicule adapté
N
NATHALIE
Accueil et conseils au top
T
Triauje
Accueil rapide et efficace
G
GUILLAUME
Rapidité et simplicité
E
ESTELLE
Tout s'est bien passé.
A
ANNE
parfait
P
PHILIPPE
Malgré une difficulté de réservation due à mon entreprise (mon véhicule était à Brest et pas à Nantes !), le problème a été réglé avec efficacité par l'agence.
J
JACQUES
le véhicule correspondait aux attentes
N
NADEGE
Parfait
P
PIERRE
Très professionnels
S
SARAH
Bon accueil. Parking proche.
C
CECILE
satisfaite
O
OLIVIER
Équipe super sympa et serviable
C
CARINE
Globalement bonne expérience de location. Voiture neuve donc impeccable. Clés déposées dans la boîte aux lettres au retour et contrat final reçu très vite. Ma seule critique est le supplément demandé à la location pour prendre la voiture un dimanche… il y a des avions aussi ces jours-là, et on n’a souvent pas le choix de la date… je trouve le supplément excessif, surtout étant donné le nombre de personnes qui prenaient une location en même temps que moi! (À nous tous ça a dû faire une belle somme pour avoir un employé présent pendant une heure ou deux!)
C
.CHRISTIAN
très bon accueil et service
A
ALAIN17
Accueil agréable