Europcar Atlantique 27292 avis clients
L'intégralité des avis clients Europcar Atlantique est gérée par Guest Suite certifié 'NF Service Avis en ligne” processus de collecte, modération et restitution des avis' par AFNOR Certification.
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Véhicule conforme neuf 128 km
Un peu cher mais bonne voiture
Très bien
A l'écoute et très accueillant
Très professionnels
Bonjour Monsieur Roy,
un grand merci pour votre retour et cette excellente note !
Nous sommes ravis que vous êtes toujours autant satisfait des services de notre agence !
à bientôt,
Belle journée
Coline, responsable Europcar Challans
Comme d'hab !
Bonjour Olivier,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience s'est une nouvelle fois bien déroulée.
Bonne journée !
Nicolas Houzé
Chef de station
Personnel très compétent, rapide et sympa. bravo !
Bonne accueil
Bonjour Frédéric,
Nous vous remercions pour votre avis positif et pour avoir souligné la qualité de notre accueil. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande ou information.
Bonne journée !
L'équipe de Europcar Nantes Aéroport
Très bon accueil, rapide et professionnel. Véhicule très propre et récent.
Je recommande les yeux fermés !
Bonjour Mme Lecoeur,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre recommandation chaleureuse. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre accueil rapide et professionnel ainsi que la propreté et la modernité de nos véhicules. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Bonne journée !
L'équipe de Europcar Dolus d'Oléron
Objet : Réclamation concernant la facturation de frais de kilomètres supplémentaires
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation à la suite de ma récente location de véhicule auprès de votre société Europcar.
À ma grande surprise, des frais relatifs à des kilomètres supplémentaires m’ont été facturés à la fin de la location. Or, je tiens à souligner que cette information n’était ni clairement visible ni explicitement indiquée au moment de la réservation. Les conditions tarifaires relatives à la limitation de kilomètres et aux éventuels frais additionnels n’ont pas été présentées de manière transparente lors du processus d’achat.
En tant que consommateur, je considère avoir été induit en erreur par un manque de clarté et de transparence, ce qui va à l’encontre des principes de bonne foi commerciale et des obligations d’information prévues par la réglementation en vigueur. Si ces frais avaient été clairement indiqués au moment de la réservation, je n’aurais pas validé le contrat dans ces conditions.
Par conséquent, je conteste fermement cette facturation que je considère abusive et injustifiée, résultant d’un manque manifeste de transparence de votre part. Cette situation est d’autant plus inacceptable qu’elle donne clairement le sentiment d’avoir été délibérément induit en erreur au moment de la réservation.
Par conséquent, je conteste formellement cette facturation et demande une révision immédiate de la facture.
À défaut d’un règlement immédiat et satisfaisant de ce litige, je n’hésiterai pas à engager toutes les actions légales nécessaires, ainsi qu’à déposer une réclamation formelle auprès des autorités compétentes et des organismes de protection des consommateurs, tant au niveau national qu’européen.
À défaut d’une résolution rapide et satisfaisante de votre part, je me verrai contraint d’engager des démarches légales et de saisir les autorités compétentes de protection des consommateurs, afin de faire valoir mes droits.
Bonjour Abel,
Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation concernant la facturation de kilomètres supplémentaires et vous remercions de nous avoir contacté.
Après vérification de votre dossier, nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes. Les informations relatives à la limitation kilométrique ainsi qu’aux frais applicables en cas de dépassement sont bien mentionnées de manière détaillée et accessible lors du processus de réservation sur le site Europcar.fr, avant la validation du contrat. Ces éléments figurent notamment dans le récapitulatif tarifaire et les conditions de location consultables en ligne.
La situation que vous décrivez semble résulter d’une incompréhension des informations affichées lors de la réservation, laquelle est totalement indépendante de notre agence Europcar Nantes Aéroport. En effet, l’agence applique strictement les conditions du contrat validé en ligne et ne peut en modifier les paramètres après coup.
Nous comprenons toutefois votre ressenti et regrettons sincèrement que cette expérience ait généré de l’insatisfaction. À ce jour, les vérifications effectuées confirment que la facturation des kilomètres supplémentaires est conforme aux conditions acceptées lors de la réservation.
Pour toute demande de contestation ou de geste commercial éventuel, nous vous invitons à contacter directement le service client Europcar, seul habilité à traiter les réclamations liées aux conditions contractuelles issues des réservations en ligne.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 02.40.84.01.39.
En vous remerciant de votre compréhension,
Charly - Europcar Nantes Aéroport