Europcar Nantes Aéroport 7/7 7925 avis clients

Bonjour, Un grand merci pour votre message et pour votre confiance ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience simple et efficace. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt à l'agence d'Europcar Nantes Aéroport. Bien cordialement, Charly — Europcar Nantes Aéroport

Bonjour SAS, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour le manque de précisions concernant la prise en charge de votre véhicule. Nous sommes conscients que des consignes claires au départ sont essentielles pour commencer votre trajet en toute sérénité. Nous avons immédiatement rappelé à l'ensemble de nos agents au comptoir l'importance de détailler chaque étape — notamment l'emplacement du véhicule et les codes de sortie du parking — lors de la remise des clés. Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une expérience parfaitement fluide et transparente lors de votre prochain passage à Nantes. Bien cordialement, Charly — Europcar Nantes Aéroport

Bonjour Sarah, Un grand merci pour vos mots bienveillants à l'égard de la compétence de notre personnel. En revanche, nous vous présentons nos plus sincères excuses pour l'état de propreté extérieur du véhicule, et tout particulièrement pour l'état des vitres. Votre sécurité est notre priorité absolue, et une visibilité dégradée est totalement inacceptable. Nous regrettons profondément la gêne occasionnée et le fait que vous ayez dû acheter un produit nettoyant par vos propres moyens. Sachez que les lavages extérieurs peuvent parfois être impactés par des restrictions d'eau préfectorales, mais cela ne doit en aucun cas compromettre les éléments essentiels de sécurité comme le pare-brise. Nous avons immédiatement sensibilisé notre équipe de préparation pour qu'un contrôle strict de la visibilité soit systématiquement effectué avant chaque départ. Afin que nous puissions faire un geste commercial et étudier le remboursement de votre produit à vitre, nous vous invitons à nous recontacter par téléphone au 02 40 84 01 39 ou par e-mail avec votre justificatif et votre numéro de réservation. En espérant regagner votre entière confiance lors de votre prochain passage à Nantes. Bien cordialement, Charly — Europcar Nantes Aéroport

Bonjour, Un grand merci pour ce retour positif sur la qualité de notre accueil et la simplicité du retrait de votre véhicule ! Concernant le coût de la couverture tout risque, nous comprenons tout à fait que cela puisse représenter un budget important. L'option permettant de racheter la franchise (portée à 2 000 € sur nos catégories standard) est un service complet et premium : elle vous offre une sérénité totale durant votre séjour en supprimant toute démarche administrative lourde, avance de frais ou retenue financière sur votre carte bancaire en cas de sinistre. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Nantes ! Bien cordialement, Charly - Europcar Nantes Aéroport

Bonjour Georges et merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l’accueil chaleureux de notre équipe ait contribué à rendre votre location agréable. Il est également très satisfaisant de savoir que le véhicule a répondu à vos attentes. Vos compliments nous encouragent à poursuivre nos efforts pour offrir un service de qualité. Nous vous souhaitons une excellente journée et espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement. L'équipe de Europcar Nantes Aéroport

Bonjour Nat et merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de lire que tout s’est déroulé parfaitement, de la prise en charge jusqu’au retour du véhicule. Votre satisfaction concernant l’accueil, les explications fournies ainsi que l’état du véhicule nous fait très plaisir. Nous notons également avec attention votre appréciation pour la proximité du guichet et des véhicules accessibles à pied, ce qui facilite effectivement le parcours client. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain déplacement. Nous vous souhaitons une excellente journée. The Europcar Nantes Aéroport Team

Bonjour Ian, Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un service professionnel, rapide et efficace. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Nantes ! Charly - Europcar Nantes Aéroport

Bonjour Méli-mélo, Nous vous remercions pour votre retour et vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation inacceptable. Même si nous sommes actuellement soumis à des restrictions d'eau imposées par un arrêté préfectoral pour le lavage extérieur de notre flotte, cela n'excuse en rien la présence de traces de café sur les vitres. L'intérieur et la visibilité des véhicules doivent rester irréprochables. Votre remarque a été immédiatement transmise à notre équipe de préparation pour renforcer nos contrôles de qualité avant chaque départ. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une bien meilleure expérience lors d'un prochain passage à Nantes. Charly - Europcar Nantes Aéroport

Good morning Elu, Thank you for sharing your feedback, and please accept our most sincere apologies for this disappointing experience. Regarding the cleanliness of the vehicle, we were facing severe drought conditions and a heatwave, which led to local government (arrêté préfectoral) water restrictions prohibiting full exterior vehicle washing. While we aim to maintain clean windows and mirrors for your safety, we deeply regret that this was not properly handled before your departure. As for the upgrade, our goal is always to offer a superior category when the reserved one is unavailable, but we understand that walking to a distant parking spot with a vehicle that did not meet your expectations made for a frustrating start to your trip. We hope to have the opportunity to welcome you back to Nantes for a much smoother and better experience. Sincerely, Charly - Europcar Nantes Aéroport

Bonjour M. Lambert et merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’accueil, l’efficacité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est une belle récompense pour nous tous. N’hésitez pas à revenir vers nous lors de vos prochains besoins, ce sera un plaisir de vous accompagner à nouveau. Nous vous souhaitons une excellente journée. L'équipe de Europcar Nantes Aéroport