3 questions à Anne Guérin, Responsable Qualité Europcar Atlantique
Dans le cadre de notre démarche Qualité, chaque mois, nous interrogeons par téléphone un panel de clients pour comprendre ce qui les a amenés à nous faire confiance, collecter leur avis sur notre service de location (facilité de réservation, accueil en agence, rapidité des formalités), nos agences (accessibilité, convivialité...) et notre offre (état des véhicules, gamme proposée à la location, prix...).
Oui. En complément de ces entretiens téléphoniques, nous demandons à nos clients de nous attribuer une note globale de satisfaction sur une échelle de 1 à 10 et de nous laisser un commentaire. Vous retrouverez les derniers avis de nos clients en sélectionnant l'agence Europcar Atlantique de votre choix.
Les résultats sont très instructifs et je les décortique avec grand soin et intérêt ! Ils nous permettent d'évaluer nos différentes agences, détecter les points de progrès et mettre en place des actions correctives.
Contact : Anne Guérin
Responsable Qualité et Environnement
guerin@europcar-atlantique.fr
