12/05/2011
La satisfaction des clients Europcar passée au crible !
Europcar lance Net Promoter Socre, un nouvel outil de mesure de la satisfaction clients. « C'est une des priorités du Groupe Europcar. Pour nous, Europcar Atlantique, qui sommes engagés dans une démarche Qualité depuis plus de dix ans, cette préoccupation s’inscrit complètement dans nos ambitions » explique Denis Maure. La volonté d’Europcar de hausser encore sa qualité de service s’appuie sur un constat simple : un client satisfait a de grandes chances de devenir un client fidèle, un client très satisfait se transforme en promoteur de la marque. Inversement, un client non satisfait est un détracteur potentiel."